Политика конфиденциальности

Väärikas hooldus OÜ

Последнее обновление: 11 июля 2026 г.

1. Ответственный обработчик

Ответственным обработчиком персональных данных, описанных в настоящей политике конфиденциальности, является:

Наименование: Väärikas hooldus OÜ

Регистрационный код: 14910869

Юридический адрес: Metsavaimu tee 2-3, Tänassilma küla, 76406 Saku vald, Harju maakond, Эстония

Контактный/сервисный адрес: Narva mnt 7, Таллинн, Эстония, если фактическое место обслуживания компании находится по этому адресу

E-mail: info@vaarikashooldus.ee

Телефон: +372 5889 5889

Веб-сайт: https://vaarikashooldus.ee/

По вопросам защиты данных, с запросами и для отзыва согласия просим писать на адрес info@vaarikashooldus.ee.

Компания не назначает общее контактное лицо специалистом по защите данных, если специалист по защите данных официально не назначен. В случае официального назначения его контактные данные публикуются отдельно.

2. Сфера применения политики

Настоящая политика конфиденциальности объясняет, как Väärikas hooldus OÜ собирает, использует, хранит, передаёт и защищает персональные данные в связи с уходом на дому, личным уходом, помощью на дому, услугой сопровождения, круглосуточным уходом, специализированным уходом, общением с клиентами и использованием веб-сайта.

Политика может касаться, в частности:

лиц, обращающихся за услугой, и клиентов;
пожилых людей и людей с особыми потребностями, которым оказывается услуга;
членов семей клиентов, близких, опекунов, уполномоченных представителей и контактных лиц на случай чрезвычайной ситуации;
лиц, оплачивающих услугу, и договорных партнёров;
посетителей веб-сайта и отправителей запросов;
работников, сиделок, субподрядчиков и контактных лиц партнёров в той мере, в какой к ним применяется настоящая политика.

Мы обрабатываем персональные данные только для определённой цели, в минимально необходимом объёме и при наличии соответствующего правового основания.

3. Источники данных

Мы получаем персональные данные главным образом:

от самого человека — по электронной почте, по телефону, через контактную форму, при встрече, заключении договора или оказании услуги;
от законного или уполномоченного представителя клиента;
от члена семьи или близкого человека, если у него есть согласие, право представительства или иное правовое основание для передачи данных;
от местного самоуправления, социального работника, поставщика медицинских услуг или иного партнёра, если передача данных законна и необходима для организации услуги;
от банка, поставщика платёжных услуг или из бухгалтерской системы в объёме, необходимом для расчётов;
из публичного регистра или публичного источника, если это необходимо и допустимо;
автоматически — через серверные журналы веб-сайта, систему управления согласиями CookieYes, а также через разрешённые пользователем файлы cookie и аналогичные технологии.

Если данные получены от третьего лица, мы по возможности проверяем, есть ли у него необходимое основание для передачи данных, и уведомляем клиента об обработке в соответствии с требованиями применимого права.

4. Какие персональные данные мы можем обрабатывать?

4.1. Личные и контактные данные

имя и фамилия;
дата рождения или личный код, если это необходимо для конкретной услуги или для проверки личности;
телефон, адрес электронной почты и почтовый адрес;
язык общения;
сведения о праве представительства, опеке или доверенности;
имя и контактные данные близкого человека или контактного лица на случай чрезвычайной ситуации и его связь с клиентом.

4.2. Данные об организации услуги

адрес и график оказания услуги;
описание необходимой помощи, вид, частота и продолжительность услуги;
потребности, связанные с повседневной самостоятельностью, передвижением, гигиеной, питанием, сопровождением и домашними делами;
план ухода или услуг, договорённости и заметки об оказании услуги;
инструкции, необходимые для безопасного посещения на дому, в том числе сведения о коде двери, ключе или доступе, если это крайне необходимо;
предпочтения клиента и иные данные, необходимые для обеспечения качества услуги.

4.3. Данные о здоровье и другие особые категории персональных данных

При организации услуги может потребоваться обработка ограниченных данных о здоровье, например сведений о подвижности, инвалидности, аллергиях, риске падения, деменции, особых потребностях, безопасном напоминании о приёме лекарств или иных обстоятельствах, важных для ухода.

Данные о здоровье обрабатываются только в том случае, если это необходимо для безопасного и надлежащего оказания конкретной услуги и если, помимо основания по статье 6 GDPR, имеется также исключение, допускаемое пунктом 2 статьи 9 GDPR. В зависимости от ситуации основанием может быть явно выраженное согласие, защита жизненно важных интересов или правовое основание, применимое к оказанию медицинских услуг или услуг социального обеспечения.

Просим не передавать данные о здоровье, диагнозы, списки лекарств или другие чувствительные данные в большем объёме, чем это действительно необходимо для организации услуги.

4.4. Договорные, расчётные и платёжные данные

данные договора, цена услуги и расчётный период;
имя, адрес и e-mail получателя счёта и при необходимости данные компании;
номер счёта, дата платежа, сумма, пояснение и частичные данные банковского счёта;
данные о задолженности, графике платежей или возврате средств.

4.5. Данные о переписке, отзывах и жалобах

электронные письма, сообщения через контактную форму и переписка;
заметки о телефонном разговоре, необходимые для организации услуги;
отзывы, жалобы, претензии и материалы по их рассмотрению;
согласия, возражения и иные настройки конфиденциальности.

Телефонные разговоры не записываются, за исключением случаев, когда человек был заранее чётко об этом уведомлён и для записи имеется правовое основание.

4.6. Фотографии, видео и истории клиентов

Имя, изображение, видео, отзыв или личная история клиента публикуются в маркетинговых или информационных целях только на основании отдельного добровольного согласия. Получение услуги не зависит от предоставления такого согласия. Для публикации истории, касающейся состояния здоровья или социального положения, запрашивается отдельное явно выраженное согласие.

4.7. Технические данные веб-сайта

IP-адрес;
тип устройства, браузера и операционной системы;
дата и время посещения, просмотренные страницы;
ссылающаяся веб-страница и технические сообщения об ошибках;
журналы безопасности и сервера;
выбор согласий, сделанный через CookieYes, и подтверждение согласия;
с согласия пользователя — аналитические, эксплуатационные, функциональные или маркетинговые данные.

5. Цели и правовые основания обработки

5.1. Ответы на запросы и подготовка услуги

Мы используем контактные данные и содержание запроса, чтобы отвечать на вопросы, разъяснять услуги, готовить ценовое предложение, оценивать первоначальную потребность в услуге и готовить договор. Правовым основанием являются преддоговорные действия, совершаемые по запросу человека, или законный интерес компании отвечать на обращения.

5.2. Оказание услуги

Мы обрабатываем данные клиента и его представителя для планирования услуги, назначения сиделки, организации посещений, оказания согласованной помощи, обеспечения качества и безопасности услуги, а также для документирования исполнения договора. Правовым основанием является исполнение договора или преддоговорные действия, совершаемые по запросу человека.

5.3. Обработка данных о здоровье и социальных данных

Для обработки особых категорий персональных данных, помимо обычного правового основания, должно быть выполнено условие статьи 9 GDPR. Компания использует основание, соответствующее конкретной ситуации, и документирует его. В случае явно выраженного согласия его можно отозвать на будущее, однако это не влияет на законность обработки, осуществлённой до отзыва.

5.4. Расчёты и выполнение юридических обязательств

Мы используем договорные, расчётные и платёжные данные для выставления счетов, проверки платежей, ведения бухгалтерии, налогового учёта и выполнения обязательств, вытекающих из закона. Правовым основанием являются исполнение договора и юридическое обязательство.

5.5. Качество услуги, безопасность и защита требований

Мы можем обрабатывать необходимые данные о переписке, услуге и журналах, чтобы рассматривать жалобы, предотвращать злоупотребления, расследовать инциденты безопасности, защищать клиента и работника, а также предъявлять или защищать правовые требования. Правовым основанием является законный интерес компании и других лиц. При необходимости проводится оценка законного интереса.

5.6. Чрезвычайная ситуация

Если ситуация угрожает жизни или здоровью клиента или другого человека, а человек не в состоянии дать согласие, мы можем передать крайне необходимую информацию центру тревоги, скорой помощи, поставщику медицинских услуг или контактному лицу на случай чрезвычайной ситуации для защиты жизненно важных интересов.

5.7. Рассылка и прямой маркетинг

Мы отправляем физическому лицу рассылки, предложения акций или иные сообщения прямого маркетинга только с его предварительного согласия или на ином основании, прямо разрешённом законом. В каждом сообщении есть простая возможность отказаться от рассылки. Возражение против прямого маркетинга исполняется незамедлительно.

5.8. Аналитика веб-сайта и необязательные файлы cookie

Аналитические, эксплуатационные, функциональные и рекламные файлы cookie используются только с предварительного согласия пользователя. Необходимые файлы cookie основаны на законном интересе компании или на необходимости предоставить функцию веб-сайта, явно запрошенную пользователем.

6. Обязательно ли предоставлять данные?

Предоставление данных, как правило, добровольно. Однако определённые данные необходимы для ответа на запрос, заключения договора, безопасного оказания услуги, расчётов или выполнения обязательства, вытекающего из закона. Если необходимые данные не предоставлены, компания может оказаться не в состоянии оказать услугу или выполнить желаемое действие.

Согласие на маркетинг, согласие на публикацию истории клиента и разрешение необязательных файлов cookie не являются условием получения услуги по уходу.

7. Получатели данных

Мы можем передавать персональные данные только в необходимом объёме следующим получателям:

работникам компании, сиделкам и организаторам услуг, которым информация необходима для выполнения служебных обязанностей;
субподрядчикам и партнёрам, участвующим в оказании согласованного ухода, сопровождения, транспорта или иной помощи;
местному самоуправлению, социальному работнику, поставщику медицинских услуг, центру тревоги или контактному лицу на случай чрезвычайной ситуации, если это необходимо для организации услуги, безопасности или следует из закона;
поставщикам услуг веб-хостинга, IT-безопасности, веб-разработки, электронной почты, облачных услуг и технической поддержки;
CookieYes Limited или иному поставщику услуги управления согласиями — для управления выбором согласий;
банку, поставщику платёжных услуг, бухгалтеру и аудитору;
юридическим и страховым консультантам, а также лицам, управляющим взысканием задолженности;
государственным учреждениям и другим уполномоченным лицам, если предоставление данных вытекает из закона или обязательного предписания.

Поставщик услуг может быть уполномоченным обработчиком компании или самостоятельным ответственным обработчиком в зависимости от характера услуги. Компания не продаёт персональные данные.

8. Передача данных за пределы Европейской экономической зоны

Мы отдаём предпочтение поставщикам услуг, которые обрабатывают данные в Европейском союзе или в Европейской экономической зоне. Тем не менее использование некоторых международных IT-услуг, услуг аналитики, безопасности или управления согласиями может повлечь передачу данных за пределы Европейской экономической зоны.

В таком случае мы используем основание и меры защиты для передачи в соответствии с GDPR, например решение Европейской комиссии о достаточности защиты или стандартные договорные положения о защите данных, и при необходимости оцениваем дополнительные меры. Информацию о конкретной услуге и мере защиты можно запросить по адресу электронной почты компании.

9. Сроки хранения

Мы храним персональные данные только до тех пор, пока это необходимо для достижения цели, выполнения обязательства, вытекающего из закона, или защиты правовых требований.

Запросы и обычная переписка: как правило, до 2 лет после решения вопроса.

Договор на оказание услуг, план услуг, заметки о посещениях и услугах, а также связанная переписка: в период оказания услуги и, как правило, до 3 лет после окончания договора или услуги, если закон или спор не требуют более длительного хранения.

Данные о здоровье и иные чувствительные данные: в течение как можно более короткого срока и не дольше, чем необходимо для безопасного оказания конкретной услуги или защиты требований. Если для конкретной услуги действует особый срок хранения, применяется он.

Первичные бухгалтерские документы, счета и платёжные данные: 7 лет с конца соответствующего финансового года или в течение иного срока, предусмотренного законом.

Жалобы, страховые случаи и правовые требования: до окончательного разрешения дела и до истечения применимого срока давности.

Данные рассылки: до отзыва согласия. Для соблюдения отказа может храниться минимальное подтверждение.

Фотографии, видео и истории клиентов: в течение срока, согласованного в согласии, или до отзыва согласия с учётом особенностей уже опубликованных печатных материалов.

Обычные журналы безопасности и ошибок сервера: как правило, до 30 дней, за исключением случаев, когда более длительное хранение необходимо для расследования инцидента безопасности.

Подтверждения согласий CookieYes: столько, сколько разумно необходимо для подтверждения согласия и выполнения требований, как правило, не дольше 3 лет после замены или отзыва согласия.

По истечении срока хранения данные удаляются, анонимизируются или архивируются только при наличии правового основания.

10. Безопасность данных

Мы применяем соответствующие риску технические и организационные меры безопасности, в том числе:

ограничение доступа в соответствии со служебными обязанностями и необходимостью знать;
обязательства о конфиденциальности для работников, сиделок и партнёров;
защиту учётных записей пользователей, паролей и прав администратора;
обновления безопасности веб-сайта, плагинов, устройств и серверного программного обеспечения;
безопасную передачу данных и, по возможности, шифрование;
резервные копии и проверку их восстановления;
ограниченное и безопасное обращение с ключами от дома, кодами дверей и инструкциями по доступу;
порядок выявления, оценки и устранения нарушений, связанных с персональными данными.

Ни один способ передачи или хранения данных не является полностью безопасным, однако мы применяем разумные меры для снижения рисков.

11. Права субъекта данных

На основании применимого права человек имеет право:

получать информацию об обработке своих персональных данных;
получить доступ к своим данным и их копию;
требовать исправления неверных или неполных данных;
требовать удаления данных, если для этого есть правовое основание;
требовать ограничения обработки;
возражать против обработки, основанной на законном интересе;
в любое время возражать против прямого маркетинга;
получить предоставленные им данные в структурированном и машиночитаемом формате, если применимо право на переносимость данных;
в любое время отозвать согласие на будущее;
подать жалобу в Инспекцию по защите данных и обратиться в суд.

Мы отвечаем на запрос без неоправданной задержки и, как правило, в течение одного месяца. В случае сложного или объёмного запроса срок может быть продлён в допустимых законом пределах. Для защиты данных перед исполнением запроса мы можем проверить личность заявителя и его право представительства.

12. Автоматизированные решения

Компания не принимает в отношении клиента решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, которые влекут для него правовые последствия или иным образом существенно на него влияют. Клиенты не профилируются автоматически для принятия решения о предоставлении услуги по уходу или отказе в ней.

13. Подача жалобы

В случае вопросов или сомнений просим сначала связаться с Väärikas hooldus OÜ по адресу электронной почты info@vaarikashooldus.ee.

Кроме того, человек имеет право подать жалобу в надзорный орган Эстонии:

Учреждение: Инспекция по защите данных (Andmekaitse Inspektsioon)

Адрес: Tatari 39, 10134 Таллинн, Эстония

Телефон: +372 627 4135

E-mail: info@aki.ee

Веб-сайт: https://www.aki.ee/

14. Изменение политики

Мы можем изменять политику конфиденциальности, если меняются услуги компании, организация работы, функции веб-сайта, поставщики услуг, способы обработки данных или правовые требования. Актуальная версия публикуется на веб-сайте вместе с датой последнего обновления.

Если изменение затрагивает обработку, основанную на согласии, или существенно меняет цель обработки, мы при необходимости запросим новое согласие.

15. Языковые версии

Политика конфиденциальности публикуется на эстонском и русском языках. В случае расхождений в толковании за основу принимается текст на эстонском языке, если применимое право не предусматривает иное.