Privaatsuspoliitika

Väärikas hooldus OÜ

Viimati uuendatud: 11. juuli 2026

1. Vastutav töötleja

Käesolevas privaatsuspoliitikas kirjeldatud isikuandmete vastutav töötleja on:

Ärinimi: Väärikas hooldus OÜ

Registrikood: 14910869

Juriidiline aadress: Metsavaimu tee 2-3, Tänassilma küla, 76406 Saku vald, Harju maakond, Eesti

Kontakt-/teenindusaadress: Narva mnt 7, Tallinn, Eesti, kui ettevõtte tegelik teeninduskoht asub sellel aadressil

E-post: info@vaarikashooldus.ee

Telefon: +372 5889 5889

Veebisait: https://vaarikashooldus.ee/

Andmekaitsega seotud küsimuste, taotluste ja nõusoleku tagasivõtmise korral palume kirjutada aadressil info@vaarikashooldus.ee.

Ettevõte ei nimeta üldist kontaktisikut andmekaitsespetsialistiks, kui andmekaitsespetsialisti ei ole ametlikult määratud. Ametliku määramise korral avaldatakse tema kontaktandmed eraldi.

2. Poliitika kohaldamisala

Käesolev privaatsuspoliitika selgitab, kuidas Väärikas hooldus OÜ kogub, kasutab, säilitab, jagab ja kaitseb isikuandmeid seoses koduhoolduse, isikliku hoolduse, koduse abi, saatmisteenuse, ööpäevaringse hoolduse, spetsialiseeritud hoolduse, kliendisuhtluse ja veebisaidi kasutamisega.

Poliitika võib puudutada eelkõige:

teenuse taotlejaid ja kliente;
eakaid ning erivajadusega inimesi, kellele teenust osutatakse;
klientide pereliikmeid, lähedasi, eestkostjaid, volitatud esindajaid ja hädaabikontakte;
teenuse eest maksvaid isikuid ja lepingupartnereid;
veebisaidi külastajaid ja päringu saatjaid;
töötajaid, hooldajaid, alltöövõtjaid ning koostööpartnerite kontaktisikuid ulatuses, milles see poliitika neile kohaldub.

Töötleme isikuandmeid ainult kindlaksmääratud eesmärgil, minimaalses vajalikus ulatuses ning asjakohase õigusliku aluse olemasolul.

3. Andmete allikad

Saame isikuandmeid peamiselt:

inimeselt endalt e-posti, telefoni, kontaktivormi, kohtumise, lepingu või teenuse osutamise käigus;
kliendi seaduslikult või volitatud esindajalt;
pereliikmelt või lähedaselt, kui tal on andmete edastamiseks nõusolek, esindusõigus või muu õiguslik alus;
kohalikult omavalitsuselt, sotsiaaltöötajalt, tervishoiuteenuse osutajalt või muult koostööpartnerilt, kui andmete edastamine on seaduslik ja teenuse korraldamiseks vajalik;
pangalt, makseteenuse pakkujalt või raamatupidamissüsteemist arvelduseks vajalikus ulatuses;
avalikust registrist või avalikust allikast, kui see on vajalik ja lubatud;
automaatselt veebisaidi serverilogide, CookieYesi nõusolekuhalduse ning kasutaja lubatud küpsiste ja sarnaste tehnoloogiate kaudu.

Kui andmed saadakse kolmandalt isikult, kontrollime võimaluse korral, kas tal on andmete edastamiseks vajalik alus, ning teavitame klienti töötlemisest kohaldatava õiguse nõuete kohaselt.

4. Milliseid isikuandmeid võime töödelda?

4.1. Isiku- ja kontaktandmed

ees- ja perekonnanimi;
sünniaeg või isikukood, kui see on konkreetse teenuse või isikusamasuse kontrollimiseks vajalik;
telefon, e-posti aadress ja postiaadress;
suhtluskeel;
esindusõiguse, eestkoste või volitusega seotud teave;
lähedase või hädaabikontakti nimi, kontaktandmed ja seos kliendiga.

4.2. Teenuse korraldamise andmed

teenuse osutamise aadress ja ajakava;
vajaliku abi kirjeldus, teenuse liik, sagedus ja kestus;
igapäevase toimetuleku, liikumise, hügieeni, toitlustamise, saatmise ja koduste toimingutega seotud vajadused;
hooldus- või teenusplaan, kokkulepped ja teenuse osutamise märkmed;
turvaliseks kodukülastuseks vajalikud juhised, sealhulgas uksekoodi, võtme või ligipääsu kohta antud teave, kui see on vältimatult vajalik;
kliendi eelistused ja muud teenuse kvaliteedi tagamiseks vajalikud andmed.

4.3. Terviseandmed ja muud eriliiki isikuandmed

Teenuse korraldamisel võib olla vajalik töödelda piiratud terviseandmeid, näiteks teavet liikumisvõime, puude, allergiate, kukkumisriski, dementsuse, erivajaduse, ravimite ohutu meeldetuletamise või muu hoolduse seisukohalt olulise asjaolu kohta.

Terviseandmeid töödeldakse ainult siis, kui see on konkreetse teenuse turvaliseks ja nõuetekohaseks osutamiseks vajalik ning olemas on lisaks GDPR artikli 6 alusele ka GDPR artikli 9 lõikes 2 lubatud erand. Sõltuvalt olukorrast võib aluseks olla selgesõnaline nõusolek, eluliste huvide kaitse või tervise- või sotsiaalhoolekande teenuse osutamiseks kohaldatav õiguslik alus.

Palume mitte edastada terviseandmeid, diagnoose, ravimite nimekirju ega muid tundlikke andmeid suuremas ulatuses, kui teenuse korraldamiseks tegelikult vaja on.

4.4. Lepingu-, arveldus- ja makseandmed

lepingu andmed, teenuse hind ja arveldusperiood;
arve saaja nimi, aadress, e-post ja vajaduse korral ettevõtte andmed;
arve number, makse kuupäev, summa, selgitus ja osalised pangakonto andmed;
võlgnevuse, maksegraafiku või tagasimaksega seotud andmed.

4.5. Suhtlus-, tagasiside- ja kaebuseandmed

e-kirjad, kontaktivormi sõnumid ja kirjavahetus;
telefonikõne kohta tehtud teenuse korraldamiseks vajalikud märkmed;
tagasiside, kaebused, pretensioonid ja nende lahendamise materjalid;
nõusolekud, vastuväited ja muud privaatsusvalikud.

Telefonikõnesid ei salvestata, välja arvatud juhul, kui inimest on sellest eelnevalt selgelt teavitatud ja salvestamiseks on olemas õiguslik alus.

4.6. Fotod, videod ja kliendilood

Kliendi nime, pilti, videot, tagasisidet või isiklikku lugu avaldatakse turundus- või teavituseesmärgil ainult eraldi vabatahtliku nõusoleku alusel. Teenuse saamine ei sõltu sellise nõusoleku andmisest. Tervise- või sotsiaalset olukorda puudutava loo avaldamiseks küsitakse eraldi selgesõnaline nõusolek.

4.7. Veebisaidi tehnilised andmed

IP-aadress;
seadme, brauseri ja operatsioonisüsteemi tüüp;
külastuse kuupäev, kellaaeg ja vaadatud lehed;
viitav veebileht ja tehnilised veateated;
turva- ja serverilogid;
CookieYesi kaudu tehtud nõusolekuvalikud ja nõusoleku tõend;
kasutaja nõusolekul analüütika-, jõudlus-, funktsionaalsed või turundusandmed.

5. Töötlemise eesmärgid ja õiguslikud alused

5.1. Päringutele vastamine ja teenuse ettevalmistamine

Kasutame kontaktandmeid ja päringu sisu, et vastata küsimustele, selgitada teenuseid, teha hinnapakkumine, hinnata esialgset teenusevajadust ning valmistada ette lepingut. Õiguslik alus on inimese taotlusel tehtavad lepingueelsed toimingud või ettevõtte õigustatud huvi vastata pöördumistele.

5.2. Teenuse osutamine

Töötleme kliendi ja tema esindaja andmeid teenuse planeerimiseks, hooldaja määramiseks, külastuste korraldamiseks, kokkulepitud abi osutamiseks, teenuse kvaliteedi ja turvalisuse tagamiseks ning lepingu täitmise dokumenteerimiseks. Õiguslik alus on lepingu täitmine või inimese taotlusel tehtavad lepingueelsed toimingud.

5.3. Tervise- ja sotsiaalandmete töötlemine

Eriliiki isikuandmete töötlemiseks peab lisaks tavapärasele õiguslikule alusele olema täidetud GDPR artikli 9 tingimus. Ettevõte kasutab konkreetsele olukorrale vastavat alust ja dokumenteerib selle. Selgesõnalise nõusoleku korral saab nõusoleku tulevikuks tagasi võtta, kuid see ei mõjuta enne tagasivõtmist toimunud töötlemise õiguspärasust.

5.4. Arveldamine ja õiguslike kohustuste täitmine

Kasutame lepingu-, arve- ja makseandmeid arvete koostamiseks, maksete kontrollimiseks, raamatupidamiseks, maksuarvestuseks ning seadusest tulenevate kohustuste täitmiseks. Õiguslik alus on lepingu täitmine ja juriidiline kohustus.

5.5. Teenuse kvaliteet, turvalisus ja nõuete kaitsmine

Võime töödelda vajalikku suhtlus-, teenuse- ja logiteavet, et lahendada kaebusi, ennetada väärkasutust, uurida turvaintsidente, kaitsta klienti ja töötajat ning esitada või kaitsta õigusnõudeid. Õiguslik alus on ettevõtte ja teiste isikute õigustatud huvi. Vajaduse korral tehakse õigustatud huvi kaalumine.

5.6. Hädaolukord

Kui olukord ohustab kliendi või teise inimese elu või tervist ja inimene ei ole võimeline nõusolekut andma, võime edastada vältimatult vajaliku teabe häirekeskusele, kiirabile, tervishoiuteenuse osutajale või hädaabikontaktile eluliste huvide kaitseks.

5.7. Uudiskiri ja otseturustus

Saadame füüsilisele isikule uudiskirju, kampaaniaid või muid otseturustussõnumeid ainult tema eelneval nõusolekul või muul seaduses selgelt lubatud alusel. Igas sõnumis on lihtne loobumisvõimalus. Otseturustusele esitatud vastuväidet täidetakse viivitamata.

5.8. Veebisaidi analüütika ja valikulised küpsised

Analüütika-, jõudlus-, funktsionaalseid ja reklaamiküpsiseid kasutatakse ainult kasutaja eelneval nõusolekul. Vajalikud küpsised põhinevad ettevõtte õigustatud huvil või kasutaja selgesõnaliselt soovitud veebifunktsiooni osutamise vajadusel.

6. Kas andmete esitamine on kohustuslik?

Andmete esitamine on üldjuhul vabatahtlik. Teatud andmed on siiski vajalikud päringule vastamiseks, lepingu sõlmimiseks, teenuse turvaliseks osutamiseks, arveldamiseks või seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks. Kui vajalikud andmed jäävad esitamata, ei pruugi ettevõttel olla võimalik teenust pakkuda või soovitud toimingut teha.

Turundusnõusolek, kliendiloo avaldamise nõusolek ja valikuliste küpsiste lubamine ei ole hooldusteenuse saamise tingimus.

7. Andmete vastuvõtjad

Võime edastada isikuandmeid ainult vajalikus ulatuses järgmistele vastuvõtjatele:

ettevõtte töötajatele, hooldajatele ja teenuse korraldajatele, kellel on teabele tööülesannetest tulenev vajadus;
alltöövõtjatele ja koostööpartneritele, kes osalevad kokkulepitud hooldus-, saatmis-, transpordi- või muu abi osutamisel;
kohalikule omavalitsusele, sotsiaaltöötajale, tervishoiuteenuse osutajale, häirekeskusele või hädaabikontaktile, kui see on teenuse korraldamiseks, turvalisuseks või seadusest tulenevalt vajalik;
veebimajutuse, IT-turbe, veebiarenduse, e-posti, pilveteenuse ja tehnilise toe pakkujatele;
CookieYes Limitedile või muule nõusolekuhalduse teenusepakkujale nõusolekuvalikute haldamiseks;
pangale, makseteenuse pakkujale, raamatupidajale ja audiitorile;
õigus- ja kindlustusnõustajatele ning võlanõuete haldajale;
riigiasutustele ja teistele õigustatud isikutele, kui andmete esitamine tuleneb seadusest või siduvast korraldusest.

Teenusepakkuja võib olla ettevõtte volitatud töötleja või iseseisev vastutav töötleja sõltuvalt teenuse olemusest. Ettevõte ei müü isikuandmeid.

8. Andmete edastamine väljapoole Euroopa Majanduspiirkonda

Eelistame teenusepakkujaid, kes töötlevad andmeid Euroopa Liidus või Euroopa Majanduspiirkonnas. Mõne rahvusvahelise IT-, analüütika-, turva- või nõusolekuhalduse teenuse kasutamine võib siiski kaasa tuua andmete edastamise väljapoole Euroopa Majanduspiirkonda.

Sellisel juhul kasutame GDPR-i kohast edastamise alust ja kaitsemeetmeid, näiteks Euroopa Komisjoni piisavusotsust või standardseid andmekaitseklausleid, ning hindame vajaduse korral täiendavaid meetmeid. Konkreetse teenuse ja kaitsemeetme kohta saab teavet küsida ettevõtte e-posti aadressil.

9. Säilitustähtajad

Säilitame isikuandmeid ainult nii kaua, kui see on eesmärgi täitmiseks, seadusest tuleneva kohustuse täitmiseks või õigusnõuete kaitsmiseks vajalik.

Päringud ja tavapärane kirjavahetus: üldjuhul kuni 2 aastat pärast küsimuse lahendamist.

Teenuseleping, teenusplaan, külastus- ja teenusemärkmed ning seotud kirjavahetus: teenuse osutamise ajal ja üldjuhul kuni 3 aastat pärast lepingu või teenuse lõppemist, kui seadus või vaidlus ei nõua pikemat säilitamist.

Terviseandmed ja muud tundlikud andmed: võimalikult lühikest aega ning mitte kauem kui konkreetse teenuse turvaliseks osutamiseks või nõuete kaitsmiseks vajalik. Kui konkreetsele teenusele kehtib erisäilitustähtaeg, kohaldatakse seda.

Raamatupidamise algdokumendid, arved ja makseandmed: 7 aastat vastava majandusaasta lõpust või muu seaduses ette nähtud tähtaja jooksul.

Kaebused, kahjujuhtumid ja õigusnõuded: kuni asja lõpliku lahendamiseni ning kohaldatava aegumistähtaja lõpuni.

Uudiskirja andmed: kuni nõusoleku tagasivõtmiseni. Loobumise järgimiseks võib säilitada minimaalset tõendit.

Fotod, videod ja kliendilood: nõusolekus kokku lepitud aja jooksul või kuni nõusoleku tagasivõtmiseni, arvestades juba avaldatud trükimaterjalide eripära.

Serveri tavapärased turva- ja vealogid: üldjuhul kuni 30 päeva, välja arvatud juhul, kui pikem säilitamine on vajalik turvaintsidendi uurimiseks.

CookieYesi nõusoleku tõendid: nii kaua, kui see on mõistlikult vajalik nõusoleku ja nõuete täitmise tõendamiseks, üldjuhul mitte kauem kui 3 aastat pärast nõusoleku asendamist või tagasivõtmist.

Pärast säilitustähtaja lõppu andmed kustutatakse, anonüümitakse või arhiveeritakse ainult õigusliku aluse olemasolul.

10. Andmete turvalisus

Rakendame riskile vastavaid tehnilisi ja korralduslikke turvameetmeid, sealhulgas:

juurdepääsu piiramist tööülesannete ja teadmisvajaduse järgi;
konfidentsiaalsuskohustusi töötajatele, hooldajatele ja partneritele;
kasutajakontode, paroolide ja administraatoriõiguste kaitset;
veebisaidi, pluginate, seadmete ja serveritarkvara turvauuendusi;
turvalist andmeedastust ning võimaluse korral krüpteerimist;
varukoopiaid ja taastamise kontrollimist;
koduvõtmete, uksekoodide ja ligipääsujuhiste piiratud ning turvalist haldamist;
isikuandmetega seotud rikkumiste avastamise, hindamise ja lahendamise korda.

Ükski andmeedastus- ega säilitamisviis ei ole täielikult riskivaba, kuid rakendame mõistlikke meetmeid riskide vähendamiseks.

11. Andmesubjekti õigused

Kohaldatava õiguse alusel on inimesel õigus:

saada teavet oma isikuandmete töötlemise kohta;
saada juurdepääs oma andmetele ja nende koopia;
nõuda ebaõigete või puudulike andmete parandamist;
nõuda andmete kustutamist, kui selleks on õiguslik alus;
nõuda töötlemise piiramist;
esitada vastuväide õigustatud huvil põhinevale töötlemisele;
esitada igal ajal vastuväide otseturustusele;
saada enda esitatud andmed struktureeritud ja masinloetavas vormis, kui andmete ülekandmise õigus on kohaldatav;
võtta nõusolek igal ajal tulevikuks tagasi;
esitada kaebus Andmekaitse Inspektsioonile ja pöörduda kohtusse.

Taotlusele vastame põhjendamatu viivituseta ja üldjuhul ühe kuu jooksul. Keeruka või mahuka taotluse korral võib tähtaega seaduses lubatud ulatuses pikendada. Andmete kaitsmiseks võime enne taotluse täitmist kontrollida taotleja isikusamasust ja esindusõigust.

12. Automatiseeritud otsused

Ettevõte ei tee kliendi kohta üksnes automatiseeritud töötlemisel põhinevaid otsuseid, mis tekitavad talle õiguslikke tagajärgi või mõjutavad teda muul sarnasel olulisel viisil. Kliente ei profileerita automaatselt hooldusteenuse andmise või sellest keeldumise otsustamiseks.

13. Kaebuse esitamine

Küsimuse või kahtluse korral palume esmalt ühendust võtta Väärikas hooldus OÜ-ga e-posti aadressil info@vaarikashooldus.ee.

Samuti on inimesel õigus esitada kaebus Eesti järelevalveasutusele:

Asutus: Andmekaitse Inspektsioon

Aadress: Tatari 39, 10134 Tallinn, Eesti

Telefon: +372 627 4135

E-post: info@aki.ee

Veebisait: https://www.aki.ee/

14. Poliitika muutmine

Võime privaatsuspoliitikat muuta, kui muutuvad ettevõtte teenused, töökorraldus, veebisaidi funktsioonid, teenusepakkujad, andmetöötlusviisid või õiguslikud nõuded. Ajakohane versioon avaldatakse veebisaidil koos viimase uuendamise kuupäevaga.

Kui muudatus mõjutab nõusolekul põhinevat töötlemist või muudab oluliselt töötlemise eesmärki, küsime vajaduse korral uue nõusoleku.

15. Keeleversioonid

Privaatsuspoliitika avaldatakse eesti ja vene keeles. Tõlgenduserinevuse korral lähtutakse eesti keelest, välja arvatud juhul, kui kohaldatav õigus näeb ette teisiti.